Customer Success & Support Manager
Thatsup är Sveriges största krog- och nöjesguide. Nu söker vi dig som vill ge våra kunder förstklassig service och support, samtidigt som du tar nästa steg i din karriär inom projektledning.
Vill du vara med och ta våra kunder till nästa nivå och samtidigt jobba med ett passionerat team som brinner för att leverera högsta kvalitet? Vi söker nu en driven och serviceinriktad Customer Success & Support Manager som kan hjälpa våra kunder att få ut maximalt värde av våra produkter och tjänster!
Om tjänsten
Som Customer Success & Support Manager på Thatsup kommer du att ansvara för att leda varje projekt och utföra allt arbete från att en produkt blivit såld tills dess att den är redo att lanseras. Du kommer att jobba med samtliga av våra produkter och vara ett stort stöd till våra säljare. Med din förmåga att kombinera servicekänsla med en viss nivå av teknisk förståelse kommer du att stödja våra kunder med allt från projektledning till löpande support. Då tjänsten innebär mycket kundkontakt är det viktigt att du gillar att arbeta med människor och har en hög servicekänsla.
Rollen är helt ny på Thatsup och därför kommer du ha möjlighet att vara med och ta fram olika processer och rutiner. För att du ska lyckas är det viktigt att du förstår alla våra produkter och kan dem utan och innan då du kommer att agera som länken mellan vårt säljteam och andra team.
Arbetsuppgifter
- Onboarding av nya kunder och säkerställa att de snabbt kommer igång med våra tjänster, framförallt projektleda uppstartsarbetet med nya hemsidor åt kunder (Thatsup Web).
- Stödja kunder i frågor som rör användningen av Thatsup Web CMS (vårt bakomliggande system).
- Arbeta aktivt för att säkerställa hög kundnöjdhet och samla in feedback löpande från kunder om hur vi kan göra våra produkter ännu bättre.
- Hantera och lösa supportärenden på ett effektivt sätt.
- Samarbeta med vårt säljteam för att identifiera och föreslå förbättringar för våra kunder.
Mycket av ditt jobb kommer innebära att projektleda uppstarten för nya kunder inom Thatsup Web, en nytänkande helhetstjänst för att skapa och underhålla hemsidor. Några exempel på hemsidor vi byggt: Farang, Hobo, Nybrogatan 38 och AG.
Startdatum
Omgående. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet och intervjuer sker löpande.
Vi erbjuder dig
- Ett välmående företag i tillväxt med en grym kultur, stämning och kollegor.
- Våra ledord är att vara moderna, schyssta och personliga. Det innebär att vi tycker det är viktigt att ha kul på jobbet, har flexibla arbetstider, sex veckor semester, tjänstepension, friskvårdsbidrag, ledigt på klämdagar, ledigt på födelsedagar, aktiviteter och mycket mer. Dessutom är vi ett ungt, växande bolag som jobbar mot stans krog- och nöjesliv, så det är naturligt att vi ofta går ut och äter och gör roliga aktiviteter tillsammans! Läs gärna mer om detta i vår kulturbok.
- En högkvalitetsprodukt som du kommer älska att jobba med. Våra produkter är bäst i branschen, vilket är anledningen till att vi jobbar löpande med över 500 lokala verksamheter.
- En välplanerad onboarding där du kommer få en gedigen genomgång av Thatsup och hur vi jobbar gentemot krog- och nöjesbranschen.
Vi söker dig som...
- Är både strukturerad och flexibel, som kan hålla många bollar i luften samtidigt och löser problem med ett leende.
- Har en stark förmåga att strukturera och organisera ditt arbete.
- Är en naturlig relationsbyggare och lyssnar in kundernas behov för att hjälpa dem på bästa sätt.
- Tycker det är roligt att utveckla och förbättra interna processer.
- Kan uttrycka dig väl i skrift och tal på både svenska och engelska.
...och det är meriterande om du:
- Har en god grundläggande teknisk förståelse och känner dig trygg med att prata om webbdesign, SEO och konvertering.
- Har erfarenhet av kundservice och/eller försäljning.
Som person är du:
- En driven problemlösare som tar egna initiativ.
- Är lyhörd, kreativ och kan anpassa din kommunikation till situation och person.
- Har en god affärsförståelse och vilja att etablera goda kundrelationer.
Du kommer att rapportera till Ammi Bengtsson, Operations Manager.
Om du känner igen dig i beskrivningen ovan och är redo för nästa steg i din karriär, är du välkommen att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot att höra från dig!
- Team
- Operations
- Platser
- Stockholm
Stockholm
Vi vill bli din bästa arbetsplats någonsin!
Människorna på Thatsup är navet i allt vi gör. Därför jobbar vi hårt med att ha en kultur där alla trivs. Vi vill vara en modern arbetsgivare som alltid ligger i framkant av utvecklingen. Det gäller inte bara HR för den delen, utan allt vi gör. Det spelar ingen roll om vi ska skriva en text, ta en bild, programmera en ny funktion, förverkliga en idé eller brygga en kopp kaffe – vi gör det med kvalitet och vill alltid utvecklas och bli ännu bättre! Det är viktigt när man är ett litet företag som planerar att ta över världen. 😇
Läs mycket mer om hur det är att jobba hos oss i vår kulturbok.
Om Thatsup
Grunden till Thatsup lades redan 2008 då vi startade nöjesbloggen WhatsupSthlm. Sju år senare nylanserade vi som Thatsup. Sedan dess har det gått snabbt och idag är vi Sveriges största krog- och nöjesguide. Utöver att driva kunder till stans lokala verksamheter, bygger vi även branschens bästa hemsidor genom vår produkt Thatsup Web.
Customer Success & Support Manager
Thatsup är Sveriges största krog- och nöjesguide. Nu söker vi dig som vill ge våra kunder förstklassig service och support, samtidigt som du tar nästa steg i din karriär inom projektledning.
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Thatsup?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.